מדיניות החזרות והחזרים

תקופת החזרה

ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

פנייה לפני החזרה

לפני שליחת מוצר להחזרה, מומלץ ליצור איתנו קשר באמצעות WhatsApp או דוא״ל, כדי שנוכל לבדוק את פרטי ההזמנה ולמסור הנחיות בנוגע לאופן ההחזרה.

תנאי החזרת מוצר

כיסוי שאינו מתאים לדגם המכשיר

באחריות הלקוח לבחור את הדגם המדויק של הטלפון או הטאבלט בעת ביצוע ההזמנה. אם הוזמן כיסוי לדגם שונה מהמכשיר שברשות הלקוח, ניתן לבקש החזרה בהתאם למדיניות זו, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר במצב תקין.

כאשר קיימות מספר גרסאות של אותו דגם, מומלץ לבדוק את שם הדגם המלא לפני ביצוע ההזמנה.

מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם לפרטים שהוצגו באתר, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

במקרה שבו הביטול או ההחזרה נובעים מפגם, אי התאמה או טעות מצד קייס מובייל, הטיפול יבוצע בהתאם להוראות הדין.

עלות משלוח החזרה

במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם, אי התאמה או טעות מצד קייס מובייל, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

במקרה של מוצר פגום, אי התאמה להזמנה או טעות מצד קייס מובייל, עלות ההחזרה תטופל בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

מוצרים שיוצרו או הותאמו לפי הזמנה

אם מוצר יוצר או הותאם במיוחד בהתאם לבקשה אישית של הלקוח, זכות הביטול וההחזרה לגביו עשויה להיות מוגבלת בהתאם להוראות הדין.

במקרה כזה מומלץ ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההחזרה כדי לבדוק את תנאי ההזמנה הספציפית.

אובדן משלוח

במקרה של חשש לאובדן משלוח, נבצע בירור מול חברת המשלוחים. אם לאחר הבירור יתברר כי החבילה אבדה או לא ניתן להשלים את האספקה, נפעל לספק פתרון מתאים ללקוח, לרבות משלוח מוצר חלופי או החזר כספי, לפי העניין.